Zwroty i reklamacje

Sklep: https://bisbel.pl

Obowiązuje od: 6 sierpnia 2026 r.

Poniższe informacje stanowią skrót zasad opisanych w Regulaminie sklepu Bisbel. W razie rozbieżności zastosowanie ma Regulamin oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

1. Dane do kontaktu i zwrotu

Adrian Staniec Bisbel

Aleja Wolności 28

42-217 Częstochowa

e-mail: bisbel585@gmail.com

telefon: 534 683 094

Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem. Przed wysłaniem reklamowanego Towaru skontaktuj się z nami, aby ustalić bezpieczny i opłacony przez Sprzedawcę sposób przekazania Towaru.

2. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

Kto może odstąpić

Prawo odstąpienia przysługuje:

• Konsumentowi,
• osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, gdy zakup jest bezpośrednio związany z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.

Termin

Możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od odebrania Towaru. Jeżeli Towary z jednego zamówienia są dostarczane osobno, termin biegnie od odebrania ostatniego Towaru, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Jak odstąpić

1. Wyślij jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail lub pocztowy podany w punkcie 1. Możesz użyć formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
2. Odeślij Towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od przekazania oświadczenia.
3. Zabezpiecz Towar odpowiednio do transportu. Oryginalne opakowanie nie jest obowiązkowe, o ile nie jest niezbędne ze względu na charakter Towaru, ale warto go użyć, jeśli nadal je posiadasz.

Koszt i zwrot płatności

• Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Klient.
• Sprzedawca zwraca cenę Towaru oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia.
• Zwrot następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać płatność do chwili otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania.
• Pieniądze są zwracane tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy inną metodę, która nie powoduje kosztów po stronie Klienta.
• Klient odpowiada tylko za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.

Wyjątki

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. W asortymencie Bisbel może to dotyczyć w szczególności:

• Towaru ulegającego szybkiemu zepsuciu lub mającego krótki termin przydatności do użycia,
• Towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• Towaru wykonanego według indywidualnej specyfikacji Klienta,
• Towaru, który po dostarczeniu został nierozłącznie połączony z innymi rzeczami.

Wyjątek dotyczący higieny nie obejmuje automatycznie każdego kosmetyku lub artykułu higienicznego. Jest stosowany tylko wtedy, gdy spełnione są ustawowe warunki.

3. Reklamacja z powodu niezgodności Towaru z umową

Zakres odpowiedzialności

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia jest dłuższy.

Dostępne żądania

W pierwszej kolejności możesz żądać:

• naprawy Towaru albo
• wymiany Towaru.

Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów.

Możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy w przypadkach określonych w ustawie, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności, nie zrobił tego w rozsądnym czasie, brak zgodności nadal występuje albo jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie. Odstąpienie nie przysługuje przy nieistotnym braku zgodności.

Jak złożyć reklamację

Reklamację możesz złożyć w dowolnej formie. Najwygodniej wysłać ją na adres e-mail wskazany w punkcie 1. W zgłoszeniu warto podać:

• imię i nazwisko oraz dane kontaktowe,
• numer zamówienia lub inny dowód zakupu,
• opis problemu i moment jego zauważenia,
• wybrane żądanie.

Zdjęcia, opakowanie i paragon mogą pomóc w ustaleniu stanu faktycznego, ale nie są bezwzględnym warunkiem przyjęcia reklamacji. Zakup można wykazać również innymi dowodami.

Sprzedawca odpowie na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Koszty naprawy, wymiany, odebrania i ponownego dostarczenia Towaru ponosi Sprzedawca.

4. Uszkodzenie przesyłki

Jeżeli opakowanie jest uszkodzone, w miarę możliwości:

1. zrób zdjęcia opakowania i Towaru,
2. zgłoś zastrzeżenie przewoźnikowi i poproś o protokół szkody,
3. skontaktuj się ze Sprzedawcą bez zbędnej zwłoki.

Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta uprawnień wobec Sprzedawcy.

5. Gwarancja

Jeżeli producent, importer, dystrybutor lub Sprzedawca udzielił gwarancji, jej warunki znajdują się w opisie Towaru lub dokumencie gwarancyjnym. Skorzystanie z gwarancji jest dobrowolne i nie ogranicza ustawowych uprawnień Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta z tytułu braku zgodności Towaru z umową.

6. Bezpieczeństwo Towaru

Wypadek, niepożądane działanie albo podejrzenie, że Towar jest niebezpieczny, należy zgłosić niezwłocznie na dane kontaktowe z punktu 1, podając nazwę Towaru, numer zamówienia lub inny sposób identyfikacji, opis zdarzenia i – jeżeli to możliwe – zdjęcia etykiety oraz numer partii.

Jeżeli zgłoszenie dotyczy działania niepożądanego produktu kosmetycznego, Sprzedawca może poprosić wyłącznie o dane potrzebne do weryfikacji i wykonania obowiązków przewidzianych dla dystrybutora. Ciężkie działanie niepożądane podlega niezwłocznemu przekazaniu właściwemu organowi zgodnie z art. 23 rozporządzenia (WE) nr 1223/2009. Zasady przetwarzania takich danych, w tym danych o zdrowiu, opisuje Polityka prywatności.

Jeżeli Towar wycieka, ma uszkodzone opakowanie albo jest oznaczony jako niebezpieczny w transporcie, nie odsyłaj go samodzielnie bez wcześniejszego kontaktu. Sprzedawca wskaże bezpieczny i zgodny z przepisami sposób przekazania Towaru. Nie ogranicza to prawa do reklamacji ani odstąpienia od umowy.

Jeżeli Towar zostanie objęty ostrzeżeniem lub wycofaniem z rynku, Sprzedawca przekaże Klientom wymagane informacje i wskaże bezpłatny sposób postępowania. Takie działanie jest niezależne od procedury reklamacyjnej i nie ogranicza praw Klienta.

7. Zasady dla Klientów B2B

Poniższe zasady dotyczą wyłącznie Przedsiębiorców, którzy nie są Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.

1. Ustawowe, 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Klientowi B2B.
2. Zwrot pełnowartościowego Towaru wymaga wcześniejszej, indywidualnej zgody Sprzedawcy i ustalenia warunków zwrotu.
3. Na podstawie art. 558 §1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Klienta B2B jest wyłączona, z wyjątkiem przypadków, w których wyłączenie jest niedopuszczalne.
4. Klient B2B powinien sprawdzić Towar i przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju oraz niezwłocznie zawiadomić Sprzedawcę o zauważonej wadzie lub braku.
5. Ewentualna gwarancja producenta obowiązuje na zasadach określonych w dokumencie gwarancyjnym i jest niezależna od zasad opisanych powyżej.

8. Pomoc pozasądowa

Po zakończeniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo stałego sądu polubownego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej. Więcej informacji: https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl.